Ακόμη μία επιστολή για τα προβλήματα με την κάρτα αναπηρίας, που αποτέλεσε αντικείμενο διεκδίκησης του αναπηρικού κινήματος, της ΕΣΑμεΑ και των οργανώσεών της και χαιρετίστηκε ως «Κάρτα Αξιοπρέπειας», κοινοποίησε η ΕΣΑμεΑ στην υπουργό Κοινωνικής Συνοχής και Οικογένειας Δ. Μιχαηλίδου, ζητώντας συνάντηση.
Στην επιστολή αναφέρονται τα προβλήματα που έχουν προκύψει αναφορικά με το help desk, που έχει τεράστιες δυσκολίες ανταπόκρισης και δεν έχει πρόβλεψη για άμεση εξυπηρέτηση για τους κωφούς και βαρήκοους, για τα μεγάλα προβλήματα με τα ΕΛΤΑ και την παράδοση της κάρτας αναπηρίας στους δικαιούχους, καθώς και για τη χρήση της κάρτας αναπηρίας σε διαφορετικά Μέσα Μαζικής Μεταφοράς (ΜΜΜ), που «σκοντάφτει» ανά Μέσο και ανά περιοχή.
Η ΕΣΑμεΑ τονίζει ότι η κάρτα αναπηρίας αποτέλεσε αντικείμενο διεκδίκησης του αναπηρικού κινήματος, της Ε.Σ.Α.μεΑ. και των οργανώσεών της σχεδόν 3 δεκαετίες.
Παρ΄ ότι ο σχεδιασμός της κάρτας αναπηρίας ανατέθηκε στο ΙΝ-ΕΣΑμεΑ που αποτελεί τον επίσημο μελετητικό, εκπαιδευτικό και ερευνητικό φορέα του αναπηρικού κινήματος της χώρας, η ΕΣΑμεΑ -που εκπροσωπεί όλα τα άτομα με αναπηρία, χρόνιες ή/και σπάνιες παθήσεις και τα μέλη των οικογενειών τους στην Ελλάδα ως η αντιπροσωπευτική οργάνωσή τους- ΔΕΝ πήρε μέρος στην υλοποίηση της εφαρμογής της, κάτι που θα απέτρεπε πολλά από τα σημερινά προβλήματα που παρατηρούνται.
Τα προβλήματα
- Το help desk, που λειτουργεί με σκοπό την επίλυση των ζητημάτων που υπάρχουν για την κάρτα αναπηρίας, έχουν παρατηρηθεί:
- ζητήματα εξυπηρέτησης στο help desk της κάρτας αναπηρίας και συγκεκριμένα, οι τηλεφωνικές κλήσεις δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν καθώς η τηλεφωνική γραμμή είναι συνεχώς κατειλημμένη και έπειτα από επίμονες προσπάθειες, όταν γίνεται η σύνδεση με το τηλεφωνικό κέντρο, ο χρόνος αναμονής είναι τεράστιος.
- στην εξυπηρέτηση του help desk δεν προβλέπεται άμεση εξυπηρέτηση για τους κωφούς και βαρήκοους που επικοινωνούν με τη νοηματική γλώσσα.
- ως εναλλακτικός τρόπος επικοινωνίας με το help desk, πέρα από τον τηλεφωνικό αριθμό, προβλέπεται η αποστολή μηνύματος μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς να υπάρχει άμεση απάντηση.
2. Σχετικά με τη διαδικασία έκδοσης και αποστολής της πλαστικής κάρτας αναπηρίας, έχουν παρατηρηθεί:
- απουσία πρόβλεψης για τους κωφούς προκειμένου να ενημερώνουν ότι η επικοινωνία θα πρέπει να γίνεται μέσω γραπτών μηνυμάτων. Υπάρχουν περιπτώσεις κωφών και βαρήκοων δικαιούχων, που η επικοινωνία με τα ΕΛΤΑ γίνεται τηλεφωνικά και δεν είναι εφικτή η εξυπηρέτηση των ατόμων.
- προβλήματα που αφορούν στην παράδοση της πλαστικής κάρτας αναπηρίας στους δικαιούχους. Συγκεκριμένα, το ζήτημα εντοπίζεται στα ΕΛΤΑ όπου υπάρχουν περιπτώσεις ατόμων με αναπηρία, χρόνια ή/και σπάνια πάθηση που ενώ βρίσκονται στο χώρο αναμένοντας την παράδοση της κάρτας αναπηρίας, λαμβάνουν ενημέρωση ότι υπάρχει αδυναμία παράδοσης λόγω «απουσίας». Σε επίσκεψή τους στα καταστήματα των ΕΛΤΑ, οι κάρτες δεν παραδίδονται, χωρίς να υπάρχει σαφής αιτιολογία. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η πλαστική κάρτα αναπηρίας, επιστρέφει στην Αθήνα και οι δικαιούχοι αναμένουν την εκ νέου αποστολή και παράδοσή της.
- Όσον αφορά στη χρήση της πλαστικής κάρτας αναπηρίας:
- Μέχρι σήμερα, δεν γίνεται η επικύρωση της πλαστικής κάρτας αναπηρίας στα επικυρωτικά μηχανήματα του Μετρό/Ηλεκτρικού/Προαστιακού στην Αθήνα κάτι το οποίο αποκλείει τα άτομα με αναπηρία, χρόνιες ή/και σπάνιες παθήσεις από το δικαίωμα της δωρεάν μετακίνησης.
- Ταυτόχρονα, υπάρχουν πολλές καταγγελίες ότι με την ψηφιακή ενεργοποίηση της κάρτας αναπηρίας, ενώ δεν λειτουργεί για χρήση στο ΜΕΤΡΟ, επήλθε απενεργοποίηση της ATH.ENA CARD!
- Στα αστικά ΚΤΕΛ των Π.Ε. της χώρας, ΔΕΝ γίνεται χρήση της κάρτας αναπηρίας καθώς για το δικαίωμα της δωρεάν μετακίνησης υπάρχουν εισοδηματικά κριτήρια και δεν υπάρχει δυνατότητα ελέγχου από τα αστικά ΚΤΕΛ. Συνεπώς, όσοι είναι κάτοικοι Αττικής και Θεσσαλονίκης και έχουν την πλαστική κάρτα, δεν μπορούν να μετακινηθούν δωρεάν με τα αστικά ΚΤΕΛ των λοιπών Π.Ε. Όμως, όσοι έχουν το δελτίο μετακίνησης και την πλαστική κάρτα αναπηρίας, έχουν δικαίωμα δωρεάν μετακίνησης στην Αττική και στη Θεσσαλονίκη, εφόσον πληρούν τα εισοδηματικά κριτήρια. Αυτή η κατάσταση δημιουργεί περαιτέρω ταλαιπωρία και διακρίσεις.
- Καθημερινά, καταγράφονται διαμαρτυρίες ατόμων με αναπηρία / κατόχων της πλαστικής κάρτας αναπηρίας που επιθυμούν να ταξιδέψουν με τα υπεραστικά ΚΤΕΛ και δεν γίνονται αποδεκτές για την έκδοση μειωμένου εισιτηρίου, καθώς δεν υπάρχει σχετική ενημέρωση.
