Σήμερα τίθεται σε λειτουργία το νέο, πολυαναμενόμενο σύστημα αξιολόγησης των υπηρεσιών στα νοσοκομεία του ΕΣΥ από τους ίδιους τους ασθενείς.
Σύμφωνα με το Υπουργείο Υγείας, κάθε ασθενής που έχει νοσηλευτεί για τουλάχιστον μία ημέρα σε κάποιο από τα 127 δημόσια νοσοκομεία, θα λαμβάνει πέντε ημέρες μετά το εξιτήριο ένα γραπτό μήνυμα (SMS) στο κινητό του. Το μήνυμα θα περιλαμβάνει έναν μοναδικό σύνδεσμο προς ένα ερωτηματολόγιο με 35 ερωτήσεις, το οποίο θα καλείται να συμπληρώσει.
Το ερωτηματολόγιο καλύπτει ένα ευρύ φάσμα θεμάτων, όπως η καθαριότητα, η σίτιση, ο χρόνος αναμονής, η επάρκεια και συμπεριφορά του προσωπικού, καθώς και ο βαθμός ενημέρωσης και συμμετοχής του ασθενούς στη λήψη αποφάσεων.
Οι απαντήσεις θα χρησιμοποιούνται για τη βαθμολόγηση κάθε νοσοκομείου και κλινικής, εντοπίζοντας προβλήματα που χρειάζονται διορθώσεις ή αναδεικνύοντας θετικά παραδείγματα. Στην αρχική φάση, από το σύστημα εξαιρούνται τα παιδιατρικά και τα ογκολογικά νοσοκομεία και τμήματα.
Όπως διευκρίνισε η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη, απαραίτητη προϋπόθεση για τη συμμετοχή στη διαδικασία είναι η ενεργοποίηση της άυλης συνταγογράφησης. Το SMS θα αποστέλλεται κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες, ενώ το ερωτηματολόγιο θα παραμένει διαθέσιμο για επτά ημέρες. Η συμπλήρωσή του είναι ανώνυμη, αν και απαιτείται ο ΑΜΚΑ για επαλήθευση νοσηλείας – στοιχείο που στη συνέχεια διαγράφεται από το σύστημα.
Μεταξύ των ερωτήσεων, οι ασθενείς θα κληθούν να αξιολογήσουν τον χρόνο αναμονής, την προεγχειρητική διαδικασία, την επάρκεια ιατρικού προσωπικού και εξοπλισμού, την επικοινωνία και την ευγένεια του προσωπικού, καθώς και την ενημέρωση κατά την έξοδο. Η συνολική αξιολόγηση θα δίνεται σε κλίμακα από το 1 έως το 5.
«Θέλουμε να δώσουμε φωνή στους ασθενείς και να έχουμε ακριβή εικόνα για τις παρεχόμενες υπηρεσίες, από την καθαριότητα έως τον χρόνο αναμονής», δήλωσε ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης. «Μέσα από αυτήν τη διαδικασία μπορούμε να εντοπίζουμε άμεσα προβλήματα και να επιβραβεύουμε τα νοσοκομεία που ξεχωρίζουν, δίνοντας κίνητρα για συνεχή βελτίωση».
Ο υφυπουργός Υγείας Μάριος Θεμιστοκλέους τόνισε ότι δεν πρόκειται για μια απλή καταγραφή γνώμης, αλλά για ένα ουσιαστικό εργαλείο διοίκησης. «Μας παρέχει άμεση, αληθινή πληροφόρηση για τις συνθήκες που βίωσαν οι ασθενείς, την οποία μπορούμε να αξιοποιήσουμε διοικητικά για τη βελτίωση του συστήματος».
Η αξιολόγηση βασίζεται σε 8 θεματικούς άξονες, με σύνολο 38 ερωτήσεων:
-
Προσβασιμότητα στις υπηρεσίες
-
Συντονισμός της φροντίδας
-
Ποιότητα και αλληλεπίδραση με το προσωπικό
-
Υποστήριξη και συμμετοχή στις αποφάσεις
-
Καθαριότητα και υγιεινή
-
Ενημέρωση κατά την έξοδο
-
Γενική αξιολόγηση παρεχόμενης φροντίδας
-
Συνολική εμπειρία του ασθενούς
Το νέο σύστημα φιλοδοξεί να ενισχύσει τη διαφάνεια, τη λογοδοσία και τη συνεχή αναβάθμιση του ΕΣΥ, τοποθετώντας τον πολίτη στο επίκεντρο της διαδικασίας.
