Μακάρι να ήμασταν τόσο καλοί στο να λύνουμε τα δικά μας προβλήματα όσο είμαστε στο να λύνουμε τα προβλήματα των άλλων. Αλλά όπως τόσες πολλές υπέροχες ιδέες, οι λύσεις μας για τους άλλους συχνά γίνονται λιγότερο τέλειες όσο περισσότερο μαθαίνουμε για το πρόβλημα. Επομένως, είναι σημαντικό να ακούτε περισσότερο καθώς οι άλλοι μοιράζονται, μετριάζοντας την παρόρμηση να δίνετε συμβουλές.Οι ζωές όλων είναι περίπλοκες. Έτσι, όταν οι άνθρωποι αρχικά μοιράζονται τους αγώνες τους με άλλους, συντομεύουν και απλοποιούν την ιστορία. Φυσικά, ως ακροατής, δεν ξέρετε τι έχει μείνει έξω, τι έχει «αναδιοργανωθεί» ώστε να ταιριάζει με την αφήγηση που προτιμά ή ποια μέρη της ιστορίας απλά δεν γνωρίζει το άτομο που μοιράζεται. Σαφώς, η επίγνωση περισσότερων λεπτομερειών ή πλαισίου μπορεί να έχει τεράστιο αντίκτυπο στην αντίδρασή σας και στις συμβουλές σας.Όπως ίσως γνωρίζετε ήδη από προσωπική εμπειρία, κανείς δεν μπορεί να γνωρίζει πλήρως μια σχέση όσο καλά τα άτομα σε αυτήν. Και ακόμη και τότε, καθένας από αυτούς τους ανθρώπους μπορεί να έχει διαφορετικές προοπτικές και γνώσεις σχετικά με αυτό.
Ενώ οι φίλοι ζητούν συχνά ο ένας τον άλλον βοήθεια σε δύσκολες καταστάσεις, οι συμβουλές που προσφέρουν μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το πόσα γνωρίζουν και τις προκαταλήψεις τους. Αν δεν ήξερες για το παρελθόν του “Χ” ατόμου, μπορεί να τον πιστέψεις και να αμφιβάλεις για τις κατηγορίες που κάνει ο/η σύντροφός του. Ωστόσο, όσοι γνωρίζουν το παρελθόν του “Χ” μπορεί να συνειδητοποιήσουν ότι πιθανότατα αντιδρά υπερβολικά με βάση τις παιδικές του εμπειρίες και να τον βοηθήσουν να αμφισβητήσει τουλάχιστον την αντίδρασή του. Και πάλι, μερικοί φίλοι μπορεί να έχουν τις δικές τους εμπειρίες και προκαταλήψεις που επηρεάζουν τις συμβουλές που δίνουν — τις οποίες μπορεί, ή όχι, ακόμη και να συνειδητοποιήσουν.